Kan dine kunder handle, når de vil? Rune Møllers klumme … Måden, vi handler med hinanden på, ændrer sig konstant. Sådan har det altid været, men til forskel fra tidligere sker det nu i et tempo, som det aldrig er set før. Ikke mindst den elektroniske udvikling har skabt nye muligheder i forhold til, hvordan og hvornår vi handler. Uanset om din virksomhed handler med private forbrugere og/eller virksomheder, er der et afgørende spørgsmål, du skal stille dig: Er min virksomhed klar, når kunderne ønsker at købe? Med nethandlens udbredelse har mange traditionelle forretninger fået en alvorlig konkurrent. Det er blevet uhyre nemt og bekvemt at handle, udvalget uendeligt stort, og priserne meget mere gennemskuelige. Derfor er det heller ikke nogen overraskelse, at nethandel kun går én vej. Og det er ikke kun private forbrugeres køb, der i stigende grad sker via nettet. Også den enkelte virksomhed handler mere og mere via nettet. Hvordan kan din kunde handle med dig i morgen? Hvordan du skal sælge dine varer eller serviceydelser, afhænger selvsagt af, hvad det er for et produkt, 2 du sælger, hvilke kunder du henvender dig til, og hvad der er branche- og markedsmæssig kutyme. Vi kan dog se, at kombinationen af fysisk salg og salg via nettet vinder mere ind som et alternativ til det rene fysiske salg eller nethandel. Ligesom flere fysiske forretninger supplerer med nethandel, så ser vi også eksempler på, at store netbutikker som eksempelvis Amazon, er begyndt at åbne fysiske butikker. Du skal ikke kun tænke på, hvordan du bedst når dine kunder i dag. Du skal hele tiden være opmærksom på, om der er en bedre måde i morgen. Eksempelvis har flere virksomheder med succes skabt disruption i klassiske brancher. Herhjemme er det fx Autobutler, der sælger værkstedsreparationer via nettet uden selv at have et eneste værksted, eller JUST EAT, der sælger takeaway uden at have et køkken eller en restaurant. Og der er mange flere af disse eksempler, hvor virksomheder gennem nye teknologier og forretningsmodeller i den grad har udfordret etablerede spillere. Som futurist Edmonia Baker udtaler i artiklen på side 8-9, gælder det om at være til stede, når kunden ønsker at købe, og om at gøre det så let som muligt for kunden at købe. Det er ikke nemt at forudsige, hvad teknologien vil gøre muligt om bare få år. Men uanset hvad teknologien bringer med sig, er det vigtigt at være opmærksom på, at alle købsbeslutninger sker hos et menneske. Og som mennesker søger vi konstant det, der er let, intuitivt og sikkert. Vi interesserer os for din konkurrenceevne Det er naturligt for os som bank at have fokus på denne udvikling. Det er nemlig afgørende i forhold til at kunne give dig endnu mere målrettet rådgivning og sparring fremadrettet. Lad os sammen se på, hvordan vi styrker din virksomheds konkurrenceevne og derved skaber værdi for din virksomhed. Rune Møller, forretningsdirektør i Jyske Bank
Download PDF fil