FEBRUAR 2018 Detailhandlens nye verdensorden Onlinehandel dominerer detailhandlen, og særligt to aktører er med til at sætte den nye verdensorden for, hvad detailhandel er, kan og vil. Hos forbrugerne vinder bekvemmelighed over loyalitet, og resultatet er et stærkt faldende salg i de fysiske butikker, der skal tænke helt nye og andre tanker for at lokke kunderne til. med drone – og det meste andet i løbet af samme dag. Det kræver blot et medlemskab af Amazon Prime til $99 om året – en kundeklub, som over en tredjedel af alle amerikanske husstande er medlem af. De repræsenterer samlet set en større købekraft end hele Tyskland. Af Ivan Markvardt-Josefsen, KOMMUNIKATIONSPARTIET Det, vi for få år siden troede, vi aldrig ville købe online, køber vi nu online. Og det, vi i dag siger, at vi aldrig kommer til at købe online, kommer vi til at købe online. Nye muligheder, nye løsninger og nye forbrugsmønstre gør det umulige muligt. Når bare behovet er der, skal det nok blive realiseret. Og det går stærkere end nogensinde. I 1995 – da internethandlen stadig var spæd – blev Amazon.com lanceret. Det var en online boghandel, hvor du kunne spare penge på at købe dine bøger, der så til gengæld var et par dage undervejs. Bogen var et godt produkt at starte ud med, fordi en bog er så standardiseret. Du behøver ikke stå med den i hånden for at beslutte dig for, om du vil købe den. I dag sælger Amazon stort set alt, fordi man har været gode til at nedbryde de barrierer, der har afholdt forbrugerne fra at købe fx tøj, fødevarer og dagligvarer m.m. Og fra at være et spørgsmål om pris er det nu i langt højere grad bekvemmelighed, der driver salget. Ved et tryk på en knap kan man i USA få leveret omkring 10.000 forskellige varer inden for to timer – evt. Komplette økosystemer fastholder forbrugeren Amazon Prime-medlemskabet giver også adgang til Amazons mange andre platforme, der ud over handelsplatformen tæller streamingtjenester med selskabets egne versioner af Netflix og Spotify samt meget mere. Dermed er der nærmest skabt et helt økosystem, hvor man som forbruger kan finde alt det, man behøver, ét og samme sted. Den samme udvikling ser vi bl.a. i Kina, hvor det, set med danske øjne, mindre kendte Alibaba Group er så godt som altdominerende med kontrol over 80 pct. af landets samlede e-handel og en omsætning større end Amazons og eBays tilsammen. Alibaba blev grundlagt i 1999 – også som en handelsplatform – og kineserne har været hurtige til at tage internethandlen til sig. Derfor har Alibaba 4
Download PDF fil